Как казино вызывают у клиентов игровую зависимость

В августе 2013 года Скотт Стивенс, исполнявший обязанности операционного директора инвестиционной фирмы Луи Беркмана (сколотил состояние на стали), выстрелил в себя. Перед самоубийством он совершил заключительный визит в заведение Mountaineer, которое располагается в Западной Вирджинии. Там он спустил $10.000 на азартные развлечения, надеясь на отыгрыш, но план не сработал. В итоге деньги остались в казино, а доведенный до отчаяния мужчина отправился домой.

К этому моменту Скотт уже успел проиграть миллионы долларов, в том числе и средства компании, списанные им со счетов. Стивенс также потратил на игры весь семейный капитал и накопления, оставленные на пенсию, оформил кредит в клубе Bellagio в Лас-Вегасе. Перед тем, как сделать выстрел, он подготовил для жены Стейси прощальное послание. В нем он подробно описал, что нужно делать, чтобы не отвечать за долги.

Женщина должна была перевести $4.000, которые остались на счетах супруга, на депозит. От нее требовалось оформить новый банковский счет, отказать в выплате кредитных долгов, оформленных на имя мужа. Для получения пособия из-за потери кормильца ей надлежало подать заявление в органы опеки.

Письмо Скотт закончил такой фразой: "Я рыдаю и не могу прекратить это. Ты и дочери в - самое ценное, что есть в моей жизни. К сожалению, сейчас у нашей семьи нет выбора. Я подвел вас всех и хочу избежать худшего. Прости, если сможешь, за то, через что вам придется пройти".

Самоубийца проработал в компании Беркмана 14 лет, пока его коллеги не выяснили, что мужчина пользуется деньгами фирмы для игры в казино. До трагических событий Стивенс 6 месяцев не имел трудоустройства. Накануне ему доставили уведомление о том, что осенью организация перестает перечислять средства заведению, в котором учились его дочери.

В 16 часов Скотт написал текст SMS: "Я люблю тебя", отправив затем сообщения членам семьи. После того, как 4 смски ушли, он покинул авто, которое припарковал рядом со спортивным футбольным комплексом JeffersonKiwanis. Мужчина еще сделал звонок в службу 911, потом приставил заряженный дробовик к собственному горлу.

Корни зависимости Скотта Стивенса

До определенного момента погибший не увлекался азартными играми. Он не ходил в даже в честные казино, был очень расчетливым человеком. В работе он проявлял отменные деловые качества, хорошо ориентировался в инвестиционных и экономических вопросах. Его исполнительность и профессиональные качества привлекли руководство, так что он начал быстро продвигаться по карьерной лестнице. В итоге Скотт получил шестизначный оклад, записался сразу в два кантри-клуба.

В 2006 году мужчине пришлось отправиться в деловую поездку в Лас-Вегас, где и произошло первое знакомство с игровыми автоматами. Первые успехи окрылили расчетливого финансиста. Он стал регулярно бывать в Городе грехов вместе с супругой. Пока муж проводил время за однорукими бандитами, жена посещала торговые центры, принимала солнечные ванны, купалась в бассейне. Иногда они играли вместе.

Зависимость развивалась своим чередом. Талантливый финансист стал посещать и местные игорные клубы. Территориально самым близким было заведение Mountaineer. Между моментом, когда азартные развлечения являлись всего лишь хобби, и точкой, когда они переросли в пагубную страсть, насчитывается 6 лет. Периодически удавалось сорвать джекпот, который превышал годовой заработок Стивенса, но потери были более существенными. Так, за 12 месяцев господин мог потратить на казино почти $5 миллионов.

Скотт пытался держать болезненную зависимость втайне от окружающих, и особенно от супруги. До некоторого времени это удавалось, ведь он держал под контролем семейные финансы, использовал несколько банковских счетов. Вся корреспонденция, связанная с нездоровым увлечением, направлялась на почтовый адрес компании, в которой он трудился.

К несчастью для мужчины, он имел доступ к финансам фирмы. Если у него не было средств на игру, он списывал нужную сумму с корпоративных счетов, чтобы продолжить. В некоторые дни проводилось по 3-4 таких операции. Пока коллеги не обнаружили недостачу, Скотт успел присвоить почти $4 миллиона.

В конце января 2012 г. Стивенс получил уведомление об увольнении. Он рассказал супруге, что причиной события является хищение денег организации, но ничего не сказал о сумме украденного. Увольнение не остановило азартного игрока. Походы в казино фиксировались практически ежедневно. Жена отмечала рост раздражительности мужа, а также то, что он начал срываться на дочерях. Супруга думала, что причиной таких поступков является увольнение. Каждый раз, отправляясь в игорный клуб, муж сообщал, что отправляется за помощью к психотерапевту.

Когда Скотт выигрывал, то рассказывал дома, что преуспел в интернет-трейдинге. Некоторое время семья существовала исключительно на накопления женщины. В это время партнер растратил все пенсионные накопления, которые у него имелись ($150.000). Далее в деле фигурирует списание $50.000 со счетов супруги и дочерей. Стивенс также оформил кредит в банке PNC ($110.000).

Об этих действиях Стейси получила сведения после смерти супруга. Дама стала больше узнавать о деятельности с виду безопасных казино и производителей слотов, заманивающих клиентов и наживающиеся на их слабостях. В 2014 г. она подготовила иск к Mountaineer, а также подала в суд на одного из разработчиков слотов - компанию International GameTechnology.

Государственные органы ничем не смогли помочь бедной женщине. В формулировке апелляционного суда Западной Вирджинии говорилось о том, что в обязанности сотрудников игорных организаций не входит обеспечение интересов клиентов и защита посетителей от появления зависимости. Там же сообщалось, что "игровые аппараты в заведении установлены исключительно для обеспечения финансовых преимущества государственных структур в форме роста доходов общества и безусловной пользы от развития местной инфраструктуры".

Механизм формирования зависимости

В США сейчас работает больше тысячи казино, которые в год аккумулируют $37 миллиардов, проигранных клиентами. Азартные игры разрешены в 40 штатах. Для сравнения: походы на спорт в совокупности опустошают американские карманы на $18 миллиардов. На кино тратится $10 миллиардов, на приобретение музыкальных носителей уходит в полтора раза меньше. Если объединить эти траты, то они все равно не дотянут до доходов индустрии гэмблинга.

Популярностью в США пользуются видео слоты, которых в разных заведениях установлено более 1 миллиона штук. Эксперты подчеркивают, что автоматы спроектированы так, чтобы погружать пользователей практически в транс. Ассоциация игорного бизнеса США данный факт упорно отрицает. Организация подготовила в 2010 г. свой отчет. В нем говорится, что процент клиентов казино, имеющих нездоровое влечение к азартным развлечениям, находится на уровне 1976 г. Тогда слоты было разрешено устанавливать только в Неваде.

Национальный центр, ведающий вопросами ответственного отношения к играм, дает несколько другие цифры. По данным этого ведомства в Америке 3-4 млн. человек имеют патологическое влечение. Еще от 5 до 8 миллионов чел. имеют частичную зависимость. Состояние этих людей пока не является критическим.

Те, кто не мыслит жизни без азартных игр, не могут самостоятельно справиться с пагубной страстью. Хотя речь тут и не идет о наркотическом воздействии на организм, но завсегдатаи казино отмечают схожий эффект. Более того, у зависимых индивидов наблюдается ярко выраженный симптом отмены, что проявляется в панических атаках, потере сна, головных болях, сильном раздражении.

Нейробиологи отмечают, что мозг таких людей имеет характерные нарушения. Так, в измененном режиме работают префронтальная кора и дофаминергическая система, отвечающие за удовольствие и контроль личности над собой. Склонность к азартным развлечениям может наследоваться, но пока нужных генетических маркеров ученые не нашли.

Вряд ли случай Стивенса можно причислить к редким событиям. Огромные долги, стыд и вина способны довести до отчаяния любого человека. Национальный совет США, курирующий вопросы игровой зависимости, сообщает, что 20 % людей с игровыми трудностями совершали хотя бы одну попытку суицида. Даже у людей, страдающих от алкоголизма и наркомании, этот показатель заметно ниже.

Индустрия азарта

Кассу клубам делают игроки, патологически увлеченные и азартные. На них приходится от 35% до 60% выручки заведения. Администрация онлайн клубов прекрасно информирована, кто приносит основной доход, поэтому старается таргетировать посетителей.

Воротилы индустрии охотно используют инновационные разработки для продвижения бизнеса. Они собирают и обрабатывают данные с помощью современных информационных систем, чтобы выявлять самых прибыльных клиентов. 70 % посетителей заведений пользуются картами лояльности. Благодаря этому поставщики услуг легко определяют периодичность и продолжительность игровых сессий. Они также узнают, какие суммы тратит человек, сколько выигрывает. Администрация даже имеет информацию о предпочитаемом времени суток для посещения клуба.

Во многих точках ставят банкоматы, чтобы человек на месте снимал наличные или брал деньги в кредит. Благодаря сведениям, поступающим из разных источников, представители игровой индустрии легко таргетируют публику, которая склонна к большим тратам. Чаще всего именно эти люди имеют зависимость. Клубы в первую очередь пытаются стимулировать таких игроков. Заведения приманивают их бесплатными бонусами в виде ужинов, материальных подарков, поездок на роскошных автомобилях, дополнительных развлечений для их партнеров. Особо ценным клиентам оплачиваются билеты на самолет, номера в дорогих отелях.

Некоторые казино выделяют отдельных специалистов, в обязанности которых входит знакомство с посетителем, завязывание с ним дружеских отношений. Такие работники затем стараются навязать различные услуги, предложить особые условия. Они провоцируют индивида дольше оставаться в этом месте. Также клубы используют формулы, с помощью которых определяется пожизненная ценность клиента. Человеку определяют ранг исходя из того, сколько денег он потратил. Персон, которые часто проигрывают крупные суммы, именуют "китами". Компании делают все, чтобы удержать их. Им дарят многочисленные бонусы, общаются с ними, как с королевскими особами.

Игровые автоматы

Видео слоты приносят казино почти 70 % прибыли. Этот показатель в 0,25 раз выше, чем был еще четыре десятка лет назад. Новые аппараты существенно отличаются от старых механических моделей. Классические автоматы имели 3 барабана с чередующимися символами и пустыми клетками, обеспечивали максимум 10648 возможных сочетаний. Три одинаковых пиктограммы, собранных в ряд, давали право на джекпот. Имея дело с традиционным одноруким бандитом, индивид мог легко определить собственные возможности.

В 1982 г. на рынок выходит технология виртуального мапирования. Она отменяет зависимость результата от физического воздействия рычага. Выпадающие комбинации начинают генерироваться встроенным процессором. Внедрение изобретения позволило владельцам казино в более широких пределах влиять на итог розыгрыша. Было подсчитано, что с новой системой крупный джекпот достается игроку в одном случае из 137 миллионов.

Разработчики закладывают в свои устройства эффект "почти выигрыша". Это означает, что вместо трех рисунков, необходимых для победы, автомат выдает два. При этом нужная пиктограмма размещается на одну позицию ниже или выше итоговой линии. У индивида возникает ощущение, что ему не хватило до результата совсем немного. Человек настраивается на скорый успех, считая что вскоре сможет быстро вывести выигрыши, но подобные ситуации повторяются снова. В итоге проигрываются все деньги, а клиент заведения начинает страстно желать отыграться любыми путями.

Наиболее сильно эффект "почти выигрыша" действует на людей, уже имеющих зависимость от азартных развлечений. В австралийских и новозеландских казино аппараты с виртуальным мапированием находятся под запретом. Местные власти посчитали, что они несут неминуемый ущерб посетителю. В Америке данная технология запатентована на государственном уровне.

Владельцы заведений со слотами используют все возможные приемы, чтобы вытянуть деньги. Они стараются создать иллюзию возможности быстрого обогащения. Так, в девяностые годы появились автоматы, предлагающие выбрать линии, относительно которых будут учитываться знаки. Пользователи получили возможность ставить сразу на несколько вариантов. В теории такой подход обеспечивает лучшие шансы на выигрыш. На практике можно поставить по $1 на 3 линии и выиграть $2. При этом аппарат взаимодействует с человеком как победителем. Он пестрит огнями, выдает звук сыплющихся монет. В то же время индивид теряет $1 с одного захода.

Мозг из-за музыкального и графического сопровождения подсказывает человеку, что он победитель. Такая технология обеспечивает сильное позитивное подкрепление. Клиент казино делает 200 вращений и теряет сотни, а то и тысячи долларов. При этом ему кажется, что почти ничего не потратил. Представителям заведения важно таким способом увеличить время игровой сессии. Чем дольше посетитель будет оставаться за автоматом, тем больше денег он оставить организаторам бизнеса.

На слоты накладываются определенные ограничения. Так, они должны оставлять клиентам 85-95 % денег. И тут нужно учесть один нюанс: чем дольше человек будет оставаться за аппаратом, тем в больший минус он будет уходить. Поэтому владельцы клубов заинтересованы в первую очередь в таких клиентах, которые готовы сутками просиживать за однорукими бандитами.

Современные игровые автоматы заставляют быстрее расставаться с деньгами

Нужно еще вспомнить про такой атрибут современных моделей видео слотов, как скорость. На одно вращение уходит не больше 4 секунд. За одну минуту можно повторить ставку 10-15 раз. Чем чаще индивид дергает рычаг или нажимает на кнопку, тем ниже вероятность того, что он осмыслит свои действия и вовремя прекратит процесс. В таком режиме посетители казино впадают в анабиоз. Для многих зависимых от азартных развлечений людей это состояние является комфортным. Оно позволяет временно убежать от жизненных проблем и неудач. Но возвращение к реальности часто оказывается жестоким. Игрок обнаруживает себя без цента в кармане, еще более жалким, чем он был до этого.

Некоторые посетители проводят за автоматами по 12 часов и больше, забывая о семье, родственниках, работе. Иногда сотрудники обнаруживают клиентов с мокрыми брюками. Те в пылу игры даже не замечают, что обмочились. Работники отрасли также тщательно отслеживают психологическое состояние аудитории. Если индивид начинает громко ругаться, бить автомат, ему предложат напиток или ужин в подарок. Это расслабляет и провоцирует вновь вернуться за аппарат. Служащие часто подбадривают людей, уверяя, что ничего страшного не произошло, и они легко отыграются.

Джон Киндт, профессор университета в Иллинойсе, считает, что заведения должны прекратить практику выдачи кредитов проигравшимся пользователям. Этот инструмент напрямую провоцирует развитие зависимости от азартных развлечений. Человек, потративший круглую сумму на слоты, находится в уязвимом состоянии. Его легко подтолкнуть на необдуманные поступки. Владельцы клубов активно этим пользуются, предлагая займы. Ученый говорит, что бизнесмены из индустрии таким способом прямо финансируют людей, находящихся в группе риска. Также он считает, что дельцы, предлагая такие услуги, должны нести полную ответственность за последующие действия кредитополучателей. Речь может идти о штрафных санкциях и даже уголовном преследовании.

Казино и власть

Минули десятилетия с тех пор, как казино покинули резервации Лас-Вегаса и Атлантик-Сити. На правительственном уровне была организована комиссия, чтобы исследовать повсеместное распространение заведений. В 1999 г. эксперты установили, что в радиусе 50 миль вокруг игорных клубов насчитывается в 2 раза больше людей, страдающих от пагубного влечения.

По итогам проверки чиновники рекомендовали остановить дальнейшее строительство новых объектов индустрии, но предписание никак не повлияло на ситуацию. Власти многих штатов саботировали указание. Напротив, они продолжили способствовать открытию новых клубов, ведь от 20 до 40 % прибыли таких организаций направляются в местный бюджет. Государственные деятели оправдывают рост числа казино созданием рабочих мест, укреплением экономики региона. Ухудшение же криминогенной обстановки, распад семей, снижение продуктивности труда, отрицательный эффект на общество они не учитывают.